Когда таинственные силы похищают Санта-Клауса, известного в службе безопасности Северного полюса как «Красный», вся рождественская инфраструктура оказывается на грани коллапса. Ответственный за порядок в сказочной мастерской, строгий и дисциплинированный начальник службы безопасности, сталкивается с задачей, выходящей за рамки любых инструкций.
Каждое Рождество Джеки с гордостью рассылает всем знакомым подробный отчёт о своихannualных успехах и достижениях. Для её давней подруги Шарлотты, которая годами чувствует себя неудачницей на фоне этих писем, это становится ежегодной мукой. Случайность сводит их семьи вместе в предпраздничные дни: потерявшись в дороге, муж и дети Шарлотты неожиданно оказываются на пороге безупречного дома...