Дуглас — скромный консьерж престижной нью-йоркской гостиницы, чья жизнь крутится вокруг двух больших желаний: накопить на собственный отель и завоевать сердце официантки Энди. Его повседневная работа, полная общения с богатыми и требовательными постояльцами, становится не только источником щедрых чаевых, но и школой жизни, где он учится выживать и маневрировать.
Действие разворачивается в конце 1980-х в Нью-Йорке, где переплетаются судьбы людей из совершенно разных миров. Изабелла (Рози Макговерн) — яркая, независимая, работает редактором в престижном издательстве. Её жизнь — это вечеринки с писателями, обсуждение новых книг и съёмная квартира в самом сердце Манхэттена.