В мире белоснежных скатертей и бесконечных коридоров 'Госпожа горничная' — это история о том, как случайная встреча может перевернуть жизнь. Мариса Вентура, заботливая и целеустремлённая горничная в одном из самых фешенебельных отелей Манхэттена, живёт скромно, но с достоинством, мечтая о собственном бизнесе.
Анна и Чарли живут в мире, где их будущее уже решено: у неё есть жених, у него — невеста, свадьбы спланированы до мелочей, от подарков до рассадки гостей. Их пути пересекаются в салоне, где они примеряют образы счастливых пар, и происходит нечто неожиданное — мимолётный взгляд перерастает в глубокое взаимопонимание.