Ночная смена оператора службы экстренных вызовов Фэй превращается в кошмар, когда она начинает получать звонки от таинственного незнакомца. Голос на том конце провода спокойно и хладнокровно описывает совершенные убийства, словно диктуя новости. Но самое страшное — маньяк знает, кто она, и направляет свою угрозу прямо на её семью, превращая профессиональный долг в личную борьбу за выживание.
В небольшом городке жизнь подростка Элая меняется в один миг: его отстраняют от занятий в школе, а в семье накапливается напряжение из-за возвращения родного сына отчима, только что вышедшего из тюрьмы. Казалось бы, обычные семейные неурядицы, но всё кардинально меняется, когда Элай находит в заброшенном доме странный артефакт — нечто, что явно не земного происхождения.
Дженнифер, целеустремлённая и карьеристка, возглавляет маркетинговый отдел одного из крупнейших торговых центров. Накануне рождественских праздников она разрабатывает хитрый план: конкурс на позицию самого обаятельного и аутентичного Санта-Клауса, который будет встречать гостей у главного входа. Её цель проста и понятна — создать ажиотаж, увеличить трафик и обеспечить рекордные продажи.